Table ronde, Salon Préventica Lyon – Octobre 2015.

La demande ? Présenter une approche des risques numériques centrée sur l’humain. Mes propos, en synthèse ici, ont porté sur :

• L’évolution de l’impact des technologies sur l’homme au cours des 3 décennies,

• Les conséquences de la transformation numérique au sein des organisations,

• La prise en compte de la dimension humaine pour une bonne application des solutions technologiques au sein de l’entreprise afin de protéger efficacement des risques, organisations et collaborateurs.

 

La technologie est un moyen, pas une fin !

 

La technologie ne peut être la seule réponse pour se protéger des risques numériques. Il est nécessaire de prendre en compte :

• Les dimensions comportementales, cognitives, humaines (post ci-contre),

• Le fait que la solution ne soit pas individuelle ou collective mais collaborative !

• Les risques associés. Quels sont-ils ?
  -> ajouter de la complexité aux usages (citoyens)
  -> alourdir les procédures (collaborateurs)
  -> altérer la rentabilité (business).

 

Que faire ?

 

• Pour les citoyens : sans usage simple, ergonomique et partagé par le plus grand nombre, pas de protection efficace des personnes, ni des organisations.  Cela signifie aussi savoir instiller un climat de sécurité psychologique. Comment faire ?

 

• Pour les collaborateurs : des technologies contraignantes ne tiendront pas face aux enjeux business. Comment sécuriser l’organisation sans altérer la relation commerciale?

 

Mon job ?

 

Mon offre de service a 3 niveaux d’action : solution > expérimentation > motivation.
Mon action est de faciliter la mise en oeuvre de la meilleure solution sur le terrain qui doit rester « motivante » pour les collaborateurs. Pour ce faire , les méthodes et outils peuvent varier en fonction du niveau d’intervention. Exemples pour :

 

• Accompagner la conception des solutions pour qu’elles soient simples d’usage, voir transparentes -> Ergonomie Digitale

 

• Concevoir une solution adaptée au terrain, sans contraindre l’activité ni les résultats des collaborateurs -> Ergonomie en Facteur Humain

 

• Trouver les motivations primaires pour informer, sensibiliser, construire la communication interne de l’entreprise, faire « mouche » -> Approche ANC *

*ANC : l’Approche Neuro-Cognitive apporte un éclairage inédit sur l’impact des mécanismes cérébraux lors de nos prises de décision et comportements. Fortement utilisée en coaching individuel, relationnel, organisationnel, elle est complémentaire à l’approche ergonomique et permet d’offrir un service complet aux clients.

 

Pour se protéger efficacement ?

 

Pour réussir à se protéger efficacement des risques numériques – comme pour concevoir un site ou une expérience digitale satisfaisante – la solution doit prendre en compte :

• la dimension humaine : profils d’utilisateurs, habitudes, usages…

• la solution confrontée à la réalité d’usage sur le terrain, surtout en entreprise,

• les 3 critères ergonomiques de base : Utilité – Utilisabilité – Désirabilité

 

Programme complet & intervenants

 

Table ronde : Les organisations confrontées aux risques numériques
Animée par Richard OLSZEWSKI
Secrétaire général du Haut Comité Français pour la Défense Civile – HCFDC
Programme complet du Colloque sur les Risques Numériques, ici.

L’individu face au numérique dans une société en mutation
par Christian AGHROUM
Expert cybersécurité, fondateur dirigeant SoCoA, ancien Commissaire Divisionnaire
Chef de l’OCLCTIC

Transformation numérique et risques : quel impact sur l’utilisateur ?
par Caroline BRINGAND
Ergonome européen, spécialisée en relation homme – technologie depuis 2000.
Membre du syndicat CINOV-IT (Confédération CGPME)

Identification des risques numériques et sécurité économique
par Benjamin SUEUR
Conférencier Protection du Patrimoine Économique & Scientifique Ministère de l’Intérieur
et par le Lieutenant-Colonel Cyril PIAT
Adjoint au chef du Centre de lutte Contre les Criminalités Numériques (C3N),
Service Central de Renseignement Criminel (SCRC), Pôle Judiciaire de la Gendarmerie Nationale (PJGN)

Vigilance et prévention
par Philippe CONCHONNET
Vice-Président, CLUSIR Rhône-Alpes

L’accompagnement des victimes
par Maître Raphaël PEUCHOT
Avocat au Barreau de Lyon, Fourmann & Peuchot, Secrétaire général du CLUSIR Rhône-Alpes.

 

N.B. J’ai été invitée à cette table ronde par les organisateurs du salon Préventica, en qualité de spécialiste de la relation Homme-Technologie et de membre du Syndicat Cinov-IT qui rassemble les TPE/PME du numérique (CGPME). Accédez au programme de la Transition numérique du Cinov-IT, c’est par ici.

 

Conception, rédaction et photographie : © Caroline Bringand
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